Equatours Buchungsbedingungen


Der Vertrag wird mit Equatours Limited geschlossen, einer in England und Wales eingetragenen Firma. Der Adresse des Unternehmenssitzes lautet: 85 Great Portland Street, First Floor, London, W1W 7LT, Handelsregisternummer im Vereinigten Königreich: 7756117. Die folgenden Begriffe und Ausdrücke haben die unten aufgeführte Bedeutung, wenn Sie in den Buchungsbedingungen verwendet werden:

 

‘Wir, ‘Unser/e, 'Uns', Equatours, die Firma: Bezeichnet  Equatours Limited.

Sie, ‘Ihr/Ihre, ‘Ihre Gruppe’ der Kunde, die Kunden: Bezeichnet Sie und/oder jede weitere Person, durch die Sie beauftragt wurden eine Reise mit Equatours zu buchen.

 

‘Reise’, ‘Urlaub’, ‘Tour’, ‘Trip’: Bezeichnet jegliche Reisen die von Ihnen oder einer von Ihnen beauftragten Person gebucht werden.

Nachfolgend finden Sie die Erläuterung der Bedingungen die in Kraft treten, wenn Sie eine Reise bei uns buchen. Es ist wichtig, dass Sie diese Bedingungen sowie die Urlaubsinformationen, Kreuzfahrtinformationen und Reiseversicherungsseiten (wo zutreffend) lesen, da diese nicht nur unsere Vepflichtungen Ihnen gegenüber festlegen, sondern auch Ihre Vertragspflichten darlegen.

 

1. Ihr Reisevertrag

Mit der Buchung bestätigen Sie, dass Sie befugt sind diese Buchung vorzunehmen und erkennen gleichzeitig die Buchungsbedingungen für sich und alle anderen Reiseteilnehmer an. Der Vertrag wird durch das Ausstellen der Auftragsbestätigung geschlossen. Sie sind, sobald die Auftragsbestätigung bei Ihnen eingegangen ist, dafür verantwortlich die Angaben und Buchungsinformationen wie die Schreibweise der Namen der Reiseteilnehmer auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. Wir behalten uns das Recht vor, Buchungungen nach unserem eigenen Ermessen zu stornieren. Die Verträge zwischen Equatours und unseren Kunden beruhen auf diesen Buchungsbedingungen gemäß englischem Recht. Beide Parteien unterliegen ausschließlich der Gerichtsbarkeit der englischen Gerichte.

 

2. Ihre finanzielle Sicherheit

Equatours Limited ist Mitglied der Travel Trust Association (TTA) und hat die Mitgliednummer U9604. Jegliches von Ihnen eingezahlte Geld wird auf unabhängig verwalteten Treuhandkonten angelegt.

 

Die TTA Mitglieder helfen Urlaubern dabei, das Beste aus Ihrem Urlaub zu machen und können insbesondere bei Problemfällen behilflich sein. Equatours verpflichtet sich durch die Verhaltensregeln der TTA einen hohen Standard an Kundenservice beizubehalten.

Im unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz von Equatours wird Ihr Geld in den meisten Fällen weiterhin auf dem Treuhandkonto aufbewahrt, sowie vom zuständigen Treuhände verwaltet und kann für die Zahlung Ihres Urlaubs verwendet werden. Falls das Geld nicht auf dem Konto sein sollte, verpflichtet sich die TTA Ihnen das Geld zurückzuerstatten. In einigen Fällen ist es möglich den Urlaub weiter fortzusetzen, da die Anbieter und Dienstleister Ihre Zahlungen bereits erhalten haben. Sollten Sie nur eine Anzahlung getätigt haben, und begleichen den Restbetrag, ist Ihr Urlaub möglichwerweise gar nicht betroffen und kann wie geplant fortgesetzt werden. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihren ursprünglichen Urlaubsplänen wie geplant nachgehen können.

Um weitere Informationen über den Verhaltensregeln der TTA  zu erhalten, kontaktieren Sie bitte die Travel Trust Association unter der Anschrift Albion House, High Street, Woking, Surrey, GU21 6BD, Tel: 01483 545787 oder besuchen die Webseite unter www.traveltrust.co.uk

 

Equatours Limited hat zudem eine ATOL-Lizenz die von der Zivilluftfahrtbehörde ausgestellt  wurde (ATOL Nummer T7432).

Bei Reisen mit Equatours, welche Flüge beinhalten, bietet ATOL zusätzliche Sicherheit durch die CAA. Im unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz wird CCA für Ihren Rücktransport sorgen und Ihnen jegliches im Voraus gezahlte Geld zurückerstatten.

ATOL Schutz erstreckt sich hauptsächlich an Kunden aus dem Vereinigten Königreich. Nicht alle angebotenen Dienste und die von uns verkauft werden fallen unter den ATOL Schutz. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website www.atol.org.uk oder kontaktieren Sie uns.

Alle Posten die nicht direkt über Equatours gebucht wurden sind nicht durch die Lizenzen von Equatours, TTA oder ATOL abgesichert.

 

3. Hauptrechte gemäß der Pauschalreiseregelung 2018

Die Kombination der angebotenen Reisedienstleistungen ist ein Paket im Sinne der Reglementierung für Pauschalreisen 2018. Damit profitieren Sie von allen EU-Rechten, die für Pakete gelten. Equatours trägt die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Leistung des Pakets. Darüber hinaus verfügt Equatours, wie gesetzlich vorgeschrieben, über einen Schutz, um Ihre Zahlungen zurückzuerstatten und, sofern der Transport in dem Paket enthalten ist, Ihre Rückführung im Falle der Insolvenz sicherzustellen.

Weitere Informationen zu den wichtigsten Rechten im Rahmen der Pauschalreiseregelungen für Pauschalreisen 2018 finden Sie hier: https://www.equatours.co.uk/package-regulations/

Weitere Informationen zu den Bestimmungen für die Pauschalreise 2018 für Pauschalreisen und verknüpfte Reiseveranstaltungen finden Sie hier: https://www.legislation.gov.uk/ukdsi/2018/9780111168479/contents

 

4. Der Preis Ihrer Reise & Aktualität der Webseite

Die Preise auf unserer Webseite sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der Webseite korrekt. Equatours Limited behält sich allerdings das Recht vor, diese jederzeit zu erhöhen oder zu senken. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Fehler zu korrigieren. Dies gilt für ausgeschriebene und bereits bestätigte Preise (sowohl vor, als auch nach Versand der Bestätigung). Bitte beachten Sie, dass mitunter Änderungen und Fehler auftreten. Wir werden Ihnen vor Ihrer Buchung die aktuellen Preise sowie Kosten jeglicher Hauptsaisonzuschläge, Upgrades und von Ihnen gewünschten Zusatzleistungen mitteilen.

 

Der Preis Ihrer Reise ist jederzeit von Preisänderungen abhängig (inkl. Kosten für Transportmittel, Treibstoffkosten, Abgaben, Steuern und Gebühren wie Lande- und Abfluggebühren an Flughäfen und Ein- und Ausschiffungsgebühren an Häfen sowie Wechselkursen). Dies bedeutet, dass sich der Preis möglicherweise nach Abschluss der Buchung ändert. Insofern Ihre Abreise innerhalb der nächsten 30 Tage stattfindet, werden wir Ihnen keine zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen.  

Bei Pauschalreisen übernehmen wir Ihre Kosten und kommen für einen Kostenanstieg von bis zu 2% Ihrer Reise auf. Versicherungsprämien und Änderungsgebüren sind nicht miteingeschlossen.

 

Im Falle einer Preiserhöhung Ihrer Reise (Versicherungsprämien und Änderungsgebühren sind hiervon ausgeschlossen) von mehr als 10%, haben Sie, insofern wir in der Lage dazu sind Ihnen ein alternatives Angebot zu machen, die Möglichkeit auf eine andere Reise umzubuchen. Bei einer gleichwertigen oder teureren Reise kommen keine zusätzlichen Kosten auf Sie hinzu, aber falls die Reise günstiger oder von geringerer Qualität ist, erstatten wir Ihnen die Differenz.

 

Sie haben außerdem die Möglichkeit Ihre Reise zu stornieren und den bereits gezahlten Betrag zurückerstattet zu bekommen. Angefallene Versicherungsprämien und Änderungsgebüren sind hiervon ausgeschlossen.

Sollte dies der Grund für Ihren Vertragsrücktritt sein, müssen Sie von Ihrem Recht innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung Ihrer Endabrechnung Gebrauch machen. Bei weniger als 30 Tagen bis zum Reiseantritt werden keine Zusatzgebühren berechnet oder Differenzbeträge erstattet.

 

5. Ihre Reisezahlung

Der vereinbarte Termin für die Zahlung für Ihren Urlaub / Tour wird je nach der Art der Buchung festgelegt. Die meisten unserer geführten Touren erfordern die Zahlung in voller Höhe zum Zeitpunkt der Buchung, andere Reisen erfordern eine Anzahlung und die Restzahlung spätestens 10 Wochen vor Abreise. Einzelheiten über Zahlungsmöglichkeiten werden zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt und erklärt.

 

Wir behalten uns das Recht vor, die Reise als von Ihnen storniert zu betrachten, sollte die Anzahlung und/oder der Restbetrag nicht fristgemäß bei uns eingegangen sein. In diesem Fall werden die unten angegebenen Stornierungsgebühren fällig.

 

6. Kreditkartenbetrug-Vorsorge

Falls Sie bei der Buchung nicht die richtige Rechnungsadresse oder Informationen über den Inhaber Ihrer Kredit- oder Debitkarte angeben, kann es sein, dass es länger dauert Ihre Tickets auszustellen und sich die Gesamtkosten erhöhen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Urlaub zu stornieren, sollte eine Zahlung abgewiesen worden sein oder sollten Sie falsche Angaben gemacht haben.

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, stichprobenartige Kontrollen (inkl. des Wählerverzeichnisses) durchzuführen um so Kreditkartenbetrug zu reduzieren. Aus diesem Grund kann es sein, dass wir, bevor wir Ihre Tickets ausstellen können, einen Adressnachweis (Kopie) per Fax oder Post, eine Kopie Ihrer Kreditkarte sowie eine aktuelle Kreditkartenabrechnung benötigen.

 

7. Versicherung

Eine ausreichende und gültige Reiseversicherung ist für alle Reisenden mit Equatours obligatorisch und eine der Bedingungen, die Sie bei der Buchung akzeptieren. Sie müssen für das Ziel, das Sie besuchen möchten, und für alle Aktivitäten, an denen Sie teilnehmen möchten, vor Ihrer Reise entsprechend versichert sein. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Tour/Reise zu stornieren, sollten Sie vor dem Abreisedatum nicht in der Lage sein einen ausreichenden Versicherungsnachweis vorzuweisen. In diesem Fall wird kein Geld zurückerstattet. Sie übernehmen außerdem die Verantwortung dafür, dass alle Teilnehmer Ihrer Reisegruppe sich an die Bedingungen der abgeschlossenen Reiseversicherung halten.

 

Sollten Sie sich während Ihrer Reise entscheiden an Aktivitäten teilzunehmen (inklusive von, aber nicht beschränkt auf: Drachenfliegen, Heißluftballonfahren, Wildwasserrafting, Trekking, Mountainbiken, Rennradfahren etc.) die als gefährlich gelten, ist es dringend notwendig, dass diese von Ihrem Versicherungsschutz abgedeckt werden. Es kann sein, dass die Veranstalter der Aktivitäten, an denen Sie vielleicht teilnehmen, von Ihnen verlangen einen Haftungsausschluss für mögliche Risiken zu unterschreiben. Wir müssen Sie darauf hinweisen, dass Sie, wenn Sie ein solches Dokument unterschreiben, etwaige Rechte im Falle eines Todes, einer Verletzung oder Verlust oder Beschädigung von Eigentum, sogar wenn Fahrlässigkeit seitens des Veranstalters bewiesen werden kann, verlieren.

 

8. Risikoübernahme

Auf bestimmten Touren, Safari Parks oder Mount Kilimanjaro, werden Sie aufgefordert, eine "Übernahme von Risiken" Form bei der Ankunft zu unterzeichnen. Der Zweck dieser Form ist, dass Sie sich der Risiken und Gefahren bei diesen Reisen bewusst sind. Mit Ihrer Einverständnis entlasten Sie den Dienstleister und Equatours von allen Ansprüchen, die außerhalb der angemessenen Kontrolle liegen. Sie können eine Kopie der geltenden Form zum Zeitpunkt der Buchung verlangen.

 

(a) Bedingungen für Trekking-, Wander- und Fahrradurlaub:

Bei der Buchung einer Wanderung, Trekking- oder Radtour (Straße oder MTB) mit Equatours Limited erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie sich an die Autorität des Lead Guides des von uns benannten Diensteanbieters halten. Die Entscheidung des Lead Guides hinsichtlich der Durchführung, der Reiseroute und der Ziele der Tour ist endgültig. Wenn nach Meinung des Lead Guides Ihr Verhalten oder Ihre körperliche Verfassung die Sicherheit, das Wohlergehen Ihrer Person oder eines Ihrer Mitglieder Ihrer Partei (was die ausschlaggebenden Überlegungen sind) beeinträchtigt, oder wenn der Lead Guide der Ansicht ist, dass Ihr allgemeines Wohlbefinden in Frage kommt Wenn Sie die Reise fortsetzen, werden Sie möglicherweise gebeten, die Tour ohne Rückerstattung der nicht in Anspruch genommenen Leistungen zu verlassen.

 

(b) Risiken und Gefahren

Ihre Buchung wird unter der Voraussetzung akzeptiert, dass Sie die mit Abenteuer-, Aktivitäts- und Sportreisen möglicherweise verbundenen Risiken und Gefahren erkennen und akzeptieren und dass Sie geistig und körperlich in der Lage sind, die von Ihnen gewählte Reise zu unternehmen. Wir können nicht garantieren, dass Sie den Gipfel der Bergexpeditionen erreichen und übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie die Trekking / Bike-Tour nicht beenden.

 

(c) Krankheitsbilder

Bitte weisen Sie uns auf eine bestehende Erkrankung oder Behinderung hin. Wenn in unserer Meinung Ihre ausgewählte Aktivreise nicht für Ihre Erkrankung oder Behinderung geeignet ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung abzulehnen.

 

(d) Richtige Ausrüstung Persönliche Schutzausrüstung (PSA)

Sie sind dafür verantwortlich, die richtige Kleidung und Ausrüstung für die Abenteuer- / Aktivitäts- / Sporttour mitzubringen, an der Sie teilnehmen möchten. Wenn Sie eine PSA-Ausrüstung mieten möchten, sollten Sie uns dies zum Zeitpunkt der Buchung mitteilen. Wenn der Lead Guide nicht der Meinung ist, dass Sie über die richtige Ausrüstung verfügen, müssen Sie seinem Rat folgen, um die erforderlichen Artikel vor Ort zu mieten oder zu kaufen. Kunden dürfen keinen Kletter- / Trekking- oder Fahrradurlaub beginnen, wenn sie nicht über eine geeignete Ausrüstung verfügen. In diesem Fall werden keine Erstattungen oder Entschädigungen gezahlt.

 

(e) Reise- und Reiserücktrittsversicherung

Für die gesamte Dauer einer Wanderung, eines Trekkings oder einer Radreise ist eine ausreichende Kranken- / Reiseversicherung erforderlich. Ihre Versicherung muss Deckentrekking bis zu einer Höhe von 6000 m bei Bergexpeditionen einschließen, sowie medizinische Kosten, Verletzungen, Todesfälle, Rückführungskosten und Evakuierung mit allen erforderlichen Mitteln, einschließlich zu Fuß / Hubschrauber / Ambulanz. Nachfolgende Kosten für Aufwendungen wie Hotels, Verpflegung, Transport usw. gehen zu Lasten des Auftraggebers. Equatours behält sich das Recht vor, Ihre Buchung jederzeit zu stornieren, wenn Sie keinen ausreichenden Versicherungsschutz nachweisen können.

 

9. Persönliche Gegenstände

Das Unternehmen haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck, persönlichem Besitz, Sport- / Aktivitätsausrüstung, Reisepässen und anderen Dokumenten oder Folgeschäden, die daraus resultieren, und seine Mitarbeiter, Vertreter und Lieferanten sind nicht befugt, Verantwortung zu übernehmen ihre Verwahrung. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Versicherung gegen Verlust oder Beschädigung von Gepäck und persönlichen Gegenständen abzuschließen.

 

10. Gepäck

Für Forderungen bezüglich verlorenem oder beschädigtem Gepäck gelten die Vorschriften auf der Rückseite Ihres Flugtickets oder die Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft. Bitte beachten Sie: es gibt für alle Forderungen Fristen die eingehalten werden müssen und die meisten Fluggesellschaften lehnen die Haftung für hochwertige Gegenstände, welche Sie für einen angemessenen Betrag versichern sollten, ab.

 

11. Umbuchungen auf eine andere Person

Sie können Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen, die alle für diese Buchung geltenden Bedingungen erfüllt, indem Sie uns mindestens 7 Tage vor der Abreise eine schriftliche Mitteilung machen. Sowohl Sie als auch der neue Reisende sind dafür verantwortlich, alle Kosten zu tragen, die uns für die Überweisung entstehen, einschließlich einer Verwaltungsgebühr von £50 GBP pro Person.

 

Bei Buchungen inklusive Flug müssen Sie die von der jeweiligen Fluggesellschaft erhobenen Gebühren bezahlen. Da die meisten Fluggesellschaften keine Namensänderung zulassen, nachdem Tickets aus irgendeinem Grund ausgestellt wurden, sind diese Kosten wahrscheinlich die vollen Kosten des Fluges. Wenn Sie alle Namen einer Buchung ändern möchten, wird dies als Stornierung betrachtet. Eine neue Buchung und die vollen Stornierungsgebühren fallen an.

 

12. Änderungen der Buchung

Falls Sie Ihre Reise nach Erhalt der Auftragsbestätigung ändern möchten werden wir unser Bestes tun, diese Änderungen vorzunehmen, aber leider ist dies nicht immer möglich. 

Buchungsänderungen können nur von der Person vorgenommen werden, welche die Buchung getätigt hat. Wir werden Ihnen hierfür eine Bearbeitungsgebühr von £50 GBP, zuzüglich jeglicher anderer Kosten die möglicherweise anfallen, berechnen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für Änderungen steigen, umso näher Ihr Abreisedatum rückt. Kontaktieren Sie uns daher bitte sobald wie möglich.

Bemerkungen: Einige Reiseleistungen (z.B Flugtickets) können nach der Buchung nicht mehr geändet werden, was bedeutet, dass Änderungswünsche dieses Elements eine Stornierungsgebühr von 100% zur Folge haben.

 

13. Stornierung der Reise

Sie oder ein benanntes Mitglied Ihrer Gruppe können Ihre Reisepläne jederzeit vor der Abreise stornieren. Eine schriftliche Benachrichtigung per Post oder E-Mail vom "Lead-Namen" auf der Buchung muss in unser Büros eingehen. Da uns bei der Stornierung Ihrer Reisekosten Kosten entstehen, müssen Sie die anwendbaren Stornierungsgebühren (mit der folgenden Ausnahme) bezahlen. Weitere Informationen zu den Stornogebühren finden Sie in den nachstehenden Hinweisen.

Sie können Ihre Buchung ohne Stornogebühr stornieren, wenn die Leistung Ihres Pakets oder die Beförderung von Passagieren zu Ihrem Ziel von unvermeidlichen und außergewöhnlichen Umständen erheblich beeinträchtigt wird. In diesem Fall veranlassen wir die Kündigung Ihrer Buchung und die vollständige Rückerstattung. Wir werden die Ratschläge des britischen Außen- und Commonwealth-Büros beachten.

 

Bemerkungen:

(i) Falls der Grund Ihrer Stornierung von Ihrer Reiseversicherung abgedeckt wird, können Sie die angefallenen Kosten möglicherweise zurückerstattet bekommen.

(ii) Falls eine der Personen, die ursprünglich ein Doppelzimmer gebucht hatte storniert, müssen die verbleibenden Teilnehmer einen Einzelzuschlag bezahlen.

 

Es ist wichtig, dass Sie sich zum Zeitpunkt der Buchung und Stornierung ausführlich über die Stornierungsbedingungen informieren. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine entsprechende Reiseversicherung abzuschließen, die die Absicherung der Anzahlung und Stornierungsgebühren beinhaltet.

 

Da uns bei der Stornierung Ihrer Reisevorkehrungen Kosten entstehen, werden folgende Gebühren erhoben:

 

Wenn Sie mehr als 61 Tage vor Abflug stornieren:

Es verfallen: Anzahlung + nicht erstattungsfähige Flüge, Unterkunft, Tourkosten

Wenn Sie 60 Tage bis 46 Tage vor Abflug stornieren:

Es verfallen: 50% des Gesamtpreises + nicht erstattbare Flüge, Übernachtungen und Tourenkosten

Wenn Sie 45 Tage vor dem Abreisetag stornieren:

Es verfallen: 100% des Reisepreises

 

14. Änderung oder Stornierung Ihrer Reise unsererseits

Wir beginnen bereits einige Monate im Voraus mit der Planung der von uns angebotenen Arrangements. Daher behalten wir uns das Recht vor, Änderungen und Korrekturen an Feiertagsdetails vorzunehmen, bevor und nachdem die Buchung bestätigt wurde und die Zahlung eingegangen ist. Wir müssen uns auch das Recht vorbehalten, bestätigte Buchungen jederzeit zu stornieren. Wenn zum Beispiel die für eine bestimmte Reiseanordnung erforderliche Mindestanzahl an Reisenden nicht erreicht wird, müssen wir sie möglicherweise stornieren.

 

Die meisten Änderungen sind unbedeutend, aber gelegentlich müssen wir möglicherweise eine signifikante Änderung vornehmen. Wenn wir eine wesentliche Änderung oder Stornierung vornehmen müssen, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren. Wir werden Ihnen das Verfahren für Ihre Auswahl mitteilen. Bitte lesen Sie alle Änderungsmitteilungen sorgfältig durch und antworten Sie umgehend, als würden Sie nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne auf uns reagieren. Ihre Buchung wird möglicherweise storniert. Wir bieten Ihnen die Wahl zwischen folgenden Optionen:

 

(a) (bei wesentlichen Änderungen) Akzeptieren der geänderten Vereinbarungen oder

(b) Kauf alternativer Arrangements von uns, die einem ähnlichen Standard entsprechen, falls verfügbar (wenn die gewählte Alternative günstiger als die ursprüngliche ist, erstatten wir die Differenz, wenn sie jedoch teurer ist, werden wir Sie um Zahlung bitten.) der Unterschied) oder

(c) Stornierung oder Annahme der Stornierung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige und schnelle Rückerstattung aller an uns gezahlten Beträge.

 

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren. Wir werden nicht weniger als 10 Wochen vor Ihrem Abreisetermin stornieren, es sei denn, es liegen unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände vor, oder Sie zahlen den Restbetrag nicht oder die für das Paket erforderliche Mindestanzahl wurde nicht erreicht. Unvermeidliche und außergewöhnliche Umstände bedeuten eine Situation, die außerhalb unseres Einflusses liegt und deren Folgen auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht zu vermeiden waren.

In allen Fällen, außer wenn sich die wesentliche Änderung aus unvermeidlichen und außergewöhnlichen Umständen ergibt und vorbehaltlich der folgenden Ausnahmen, zahlen wir Ihnen folgende Entschädigung:

 

Wenn wir Ihren Urlaub mehr als 61 Tage vor Abflug stornieren:

Wir zahlen Ihnen keine Entschädigung

Wenn wir Ihren Urlaub 60 Tage bis 46 Tage vor Abreise stornieren:

Wir zahlen Ihnen £25 Entschädigung

Wenn wir Ihren Urlaub stornieren, 45 Tage vor Abreisetag:

Wir zahlen Ihnen £50 Entschädigung

 

Bitte beachten Sie: Die oben genannten Zahlungen gelten für einen voll zahlenden Fluggast (ausgenommen Säuglinge). Für Kinder, die zu ermäßigten Preisen in Rechnung gestellt werden, wird eine Entschädigung anteilig zum Erwachsenentarif gezahlt.

Wir zahlen Ihnen keine Entschädigung und die oben genannten Optionen stehen nicht zur Verfügung, wenn wir eine unwesentliche Änderung vornehmen oder stornieren, weil Sie nicht rechtzeitig eine vollständige Zahlung geleistet haben. Wir bedauern, dass wir keine Kosten, Kosten oder Verluste übernehmen können, die Ihnen durch Änderungen oder Stornierungen entstanden sind. Wir zahlen Ihnen keine Entschädigung, wenn wir stornieren, weil bei der Zahlung Ihrer Buchung auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte ein Betrug oder eine rechtswidrige Tätigkeit stattgefunden hat.

 

Wir zahlen Ihnen keine Entschädigung, wenn wir mehr als 10 Wochen vor Abflug oder bei unvermeidlichen oder außergewöhnlichen Umständen eine wesentliche Änderung vornehmen oder stornieren.

Beispiele für unbedeutende Änderungen sind: Änderung Ihrer Hin- und Rückflüge um weniger als 12 Stunden, Änderung des Flugzeugtyps, Änderung der Unterkunft in einen anderen desselben Standards, Schließung von Hoteleinrichtungen zur Verbesserung oder Entleeren eines Schwimmbeckens zur Reinigung alternativer Einrichtungen sind in der Nähe verfügbar.

Beispiele für bedeutende Änderungen umfassen: einen signifikanten Ortswechsel, eine Änderung der Unterkunft in eine niedrigere Kategorie, eine Änderung der Flugzeit von mehr als 12 Stunden, bedeutende Änderungen der Flugrouten, einen Wechsel zum Zielflughafen und / oder eine Änderung Abflughafen (außer zwischen Londoner Flughäfen). Bitte beachten Sie, dass dies nur Beispiele sind und es weitere Änderungen geben kann, die als signifikant angesehen werden. Höhere Gewalt: Hierbei handelt es sich um ungewöhnliche und / oder unvorhersehbare Umstände, die außerhalb des Einflussbereichs von Equatours Limited liegen und deren Folgen auch dann nicht zu vermeiden gewesen wären, wenn alle gebührende Sorgfalt angewandt worden wäre, einschließlich (jedoch nicht beschränkt auf):

 

Krieg oder Kriegsgefahr; randalieren; Bürgerkrieg; Feindseligkeiten; politische Unruhe; Maßnahmen der Regierung; Arbeitskampf; Naturkatastrophe oder andere Katastrophe; nuklearer Vorfall; terroristische Aktivität; Wetterverhältnisse; Schließung von Flughäfen; Feuer; Flut; Dürre; Umplanung oder Stornierung von Flügen oder Änderung der Fluggesellschaft oder des Flugzeugmusters durch eine Fluggesellschaft sowie technische Probleme beim Transport und bei ähnlichen Ereignissen, die außerhalb unseres Einflussbereiches liegen.

 

Aufgrund der Unvorhersehbarkeit von Ereignissen höherer Gewalt können wir weder vor Abreise noch während des Urlaubs Änderungen vornehmen, die unserer Meinung nach zum Schutz Ihrer Sicherheit erforderlich sind. In diesem Fall bieten wir Ihnen geeignete alternative Arrangements an, oder wenn Sie nicht reisen, geben Sie das Geld zurück, das Sie uns bezahlt haben, aber wir zahlen Ihnen keine Entschädigung.

 

Equatours Limited wird denjenigen Kunden, die sich dafür entschieden haben, eine Tour / einen Urlaub zu verlassen, keine Rückerstattung gewähren, nachdem diese begonnen hat.

 

15. Verspätungen

Wir richten uns bei unseren Reisen nach den wichtigsten internationalen Fluggesellschaften. Obwohl es bei diesen selten zu erheblichen Verzögerungen kommt, können es trotzdem zu Verspätungen kommen. Leider übernehmen wir für solche Ereignisse keine Haftung, werden Ihnen aber schnellstmöglich behilflich sein. Wir können jedoch die anfallenden Kosten für Mahlzeiten, zusätzliche Übernachtungen sowie jegliche ander Kosten die Aufgrund der Verspätung auftreten, nicht übernehmen. Wir raten Ihnen im Fall einer Verspätung, oder wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, sich direkt mit der Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen, da diese möglichweise weiterhelfen kann.

 

16. Flüge

Bitte beachten Sie, dass es sich bei Flügen die als “direkt” bezeichnet werden nicht immer um Flüge ohne Zwischenstopps handelt. Alle Abflugs- und Ankunftszeiten werden von den Fluggesellschaften herausgegeben und sind nur ungefähre Angaben. Zeiten können sich aufgrund von Luftverkehrsvorschriften, Wetterbedingungen, Wartungs- und Instandhaltungsvorschriften ändern. Passagiere sollten daher pünktlich Einchecken. Die Firma übernimmt im Fall von Änderungen der Abflugs- und Ankunftszeiten keine Haftung, selbst wenn diese vorher mitgeteilt wurden oder auf dem Flugticket abgedruckt sind. Die Firma haftet in keiner Weise für Schäden die dem Kunden aufgrund von verspäteten oder verpassten Flügen entstehen. Diese Angelegenheiten liegen im Ermessen der jeweiligen Fluggesellschaft.

 

Nach EU-Recht haben Sie unter bestimmten Umständen ein Recht auf Erstattung und / oder Entschädigung der Fluggesellschaft im Falle von Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung von Flügen. Ausführliche Informationen zu diesen Rechten werden auf EU-Flughäfen veröffentlicht und sind auch bei Fluggesellschaften erhältlich. Die Erstattung erfolgt in solchen Fällen in der Verantwortung der Fluggesellschaft und berechtigt Sie nicht automatisch zur Erstattung Ihres Reisepreises von uns. Ihr Recht auf Erstattung und / oder Entschädigung von uns ist in Klausel 14 festgelegt. Wenn Zahlungen an Sie von uns fällig sind, werden alle von der Fluggesellschaft an Sie geleisteten Zahlungen von diesem Betrag abgezogen.

 

Gemäß der EU-Richtlinie(EC) Nr.2111/2005, Artikel 9, sind wir dazu verpflichtet Sie über das Bestehen eine „Gemeinschaftsliste“ zu informieren, welche Informationen über alle Lufttransportgesellschaften enthält, die ein Betriebsverbot innerhalb der EU haben. Die Liste kann hier eingesehen werden: http://ec.europa.eu/trasport/index_en.htm

 

17. Unsere Haftung

Touren, die von Equatours durchgeführt oder angeboten werden, sind so konzipiert, dass die Teilnehmer den tatsächlichen Gegebenheiten der besuchten Umgebung ausgesetzt sind. Sie beinhalten daher ein Element des potenziellen Risikos und der Gefährdung durch potentielle Gefahren, die über die normalen Urlaubstage hinausgehen. Alle Buchungen werden unter der Voraussetzung akzeptiert, dass der Kunde solche Risiken und Gefahren einschätzt und dass er alle Radtouren, Wanderungen und sonstigen Aktivurlaube auf eigenen Wunsch unternimmt.

 

Wir versprechen, dass Ihre Urlaubsarrangements mit angemessener Sorgfalt durchgeführt werden. Sie müssen uns unverzüglich über die Nichterfüllung oder fehlerhafte Erbringung der in Ihrem Paket enthaltenen Reiseleistungen informieren. Wenn eine der in Ihrem Pauschalangebot enthaltenen Reisedienstleistungen nicht vertragsgemäß oder nicht ordnungsgemäß von uns oder den Reisedienstleistern erbracht wird und dies den Genuss Ihrer Reisearrangements beeinträchtigt hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine entsprechende Leistung Preissenkung oder Kompensation oder beides.

 

Wir haften jedoch nicht, wenn die Nichterfüllung des Vertrags auf Folgendes zurückzuführen ist: Sie; oder ein Dritter, der nicht mit der Bereitstellung der Reisearrangements verbunden ist und bei dem der Ausfall nicht vorhersehbar oder unvermeidlich ist; oder ungewöhnliche und unvorhersehbare Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (höhere Gewalt), deren Folgen auch bei aller gebotenen Sorgfalt nicht zu vermeiden waren; oder ein Ereignis, das wir oder unsere Lieferanten trotz aller Sorgfalt nicht vorhersehen oder verhindern konnten.

 

Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich festgelegt, übernehmen wir keine weitergehende oder abweichende Haftung als die Reglementierung für Pauschalreisen und verknüpfte Reiseveranstaltungen 2018. Es liegt in Ihrer Verantwortung zu zeigen, dass angemessene Fähigkeiten und Sorgfalt nicht angewendet wurden, wenn Sie einen Anspruch gegen uns erheben möchten.

Bei Ansprüchen, die keinen Tod oder Personenschaden verursachen, müssen wir den Höchstbetrag zahlen, wenn wir in irgendeiner Weise für Sie haftbar gemacht werden, und zwar maximal zweimal so hoch wie der Preis (ohne Änderungskosten), der von oder im Namen der betroffenen Person (en) bezahlt wurde, sofern für Ihren Anspruch keine niedrigere Beschränkung gilt. Dieser Höchstbetrag wird nur dann fällig, wenn alles schiefgegangen ist und Sie keine Vorteile aus Ihrem Urlaub erhalten haben. Unsere Haftung beschränkt sich auch entsprechend und / oder identisch auf:

 

a. Die Vertragsbedingungen der Unternehmen, die Transportleistungen für Ihre Reisearrangements erbringen. Diese Bedingungen werden in diesen Vertrag aufgenommen.

b. Alle einschlägigen internationalen Übereinkommen, beispielsweise das Montrealer Übereinkommen über Flugreisen, das Athener Übereinkommen über Seereisen, das Berner Übereinkommen über Eisenbahnreisen und das Pariser Übereinkommen über die Bereitstellung von Unterkünften, begrenzen dies die Höhe der Entschädigung, die Sie für Tod, Körperverletzung, Verspätung der Passagiere und Verlust, Beschädigung und Verspätung des Gepäcks geltend machen können. Es wird davon ausgegangen, dass wir alle Vorteile einer in diesen oder einer Konvention enthaltenen Beschränkung der Entschädigung haben. Im Falle eines direkten Anspruchs bei uns ist unsere Schadensersatzpflicht und / oder die Höhe der Entschädigung gegebenenfalls gemäß diesen Bestimmungen begrenzt.

 

Lokale Exkursionen / Aktivitäten / Veranstaltungen

Wir übernehmen keine Verantwortung für Dienstleistungen oder Einrichtungen, die nicht Bestandteil unserer Vereinbarung sind oder für die sie nicht auf unserer Website veröffentlicht werden. Zum Beispiel jede Exkursion, die Sie während Ihrer Reise buchen, oder eine Dienstleistung oder Einrichtung, die Ihr Hotel oder ein anderer Anbieter für Sie bereitstellt. Exkursionen, Touren, Aktivitäten oder andere Veranstaltungen, die Sie entweder beim Concierge-Service oder während Ihrer Abwesenheit ("Lokale Veranstaltungen") buchen oder bezahlen ("Lokale Veranstaltungen"), sind nicht Teil Ihrer von uns angebotenen Pauschalreise, und diese Website-Nutzungsbedingungen gelten nicht . Bitte beachten Sie, dass diese Position auch alle gefährlichen Aktivitäten beinhaltet.

 

18. Ihr Verantwortungsbereich

Reisepässe, Visa und Reisedokumente

Sie sind selbst verantwortlich dafür zu sorgen, dass Sie vor Abflug in Besitz aller notwendigen Reise- und Gesundheitsdokumente sind. Wir können leider keine Haftung übernehmen, falls Ihnen aufgrund von fehlenden Dokumenten der Zugang zu einem Transportmittel oder einem Land verwehrt wird. Wir werden Ihnen jegliche Gebühren, Kosten oder Geldstrafen die uns durch Ihre fehlenden Reisedokumente entstehen, in Rechnung stellen. Falls wir verlorengegangene, zerstörte oder gestohlene Tickets die erneut ausgestellt werden, und für die wir uns bereit erklären dies zu tun, müssen Sie für alle hierbei anfallenden Gebühren aufkommen. Für aktuelle Reise- und Gesundheitsinformationen kontaktieren Sie bitte Ihr Außenministerium.

 

Bemerkung: In vielen Ländern wird ein Reisepass benötigt, der sechs Monate über den geplanten Aufenthalt hinaus gültig ist. Wir übernehmen keine Haftung und erstatten kein Geld zurück, falls Sie sich nicht an Reisepass-, Visa oder Einwanderungsbestimmungen gehalten haben.

 

Bitte beachten Sie: Um vollständige Informationen zu den Passanforderungen für Ihr ausgewähltes Urlaubsland zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Identitäts- und Passport-Service unter 0300 222 0000 oder unter www.direct.gov.uk. Bitte beachten Sie: Für Reisen in die USA gelten besondere Bedingungen. Alle Reisenden müssen einen maschinenlesbaren Reisepass besitzen. Bitte überprüfen Sie https://uk.usembassy.gov

 

Personen ohne britische Staatsangehörigkeit, sowie andere EU Bürger, sollten die Botschaft, Flüchtlingskommission oder das zuständige Konsulat Ihres Reiselandes kontaktieren um sich über aktuelle Reisebestimmungen zu informieren.

 

Gesundheitsanforderungen & Besonderheiten

Sie allein sind für alle notwendigen Impfungen verantwortlich und müssen uns über alle bestehenden besonderen Gesundheitszustände, Behinderungen, eingeschränkte Mobilität und/oder andere Gegebenheiten wegen denen Sie auf Hilfe angewiesen sind, vor Buchung Ihrer Reise informieren. Bei neu diagnostizierten Krankheiten lassen Sie uns dies bitte vor dem Abtreisedatum wissen. Da nicht alle Unterkünfte und Urlausborte mit den notwendigen Einrichtungen, wie zum Beispiel Rampen für Rollstühle, Aufzüge usw., ausgestattet sind, ist es wichtig, dass Sie uns zum Zeitpunkt der Buchung über alle Behinderungen und Besonderheiten informieren, so dass wir sicherstellen können, dass der Urlaub Ihre Anforderungen erfüllt. Wir können Ihre Buchung nur annehmen, wenn Sie sich darüber im Klaren sind, dass wir nicht haftbar gemacht werden können, wenn Sie uns über Ihre Anforderungen nicht informieren und das Hotel oder die Fluggesellschaft Ihnen, oder einem Teilnehmer Ihrer Reisegruppe, aufgrund dessen den Zutritt verweigert.

 

Wenn Sie einen besonderen Wunsch haben, müssen Sie uns diesen bei der Buchung mitteilen. Wir tun unser Bestes, um angemessene Forderungen an den entsprechenden Dienstleister weiterzuleiten, aber wir können nicht garantieren, dass der Wunsch erfüllt wird. Die Tatsache, dass ein besonderer Wunsch auf der Auftragsbestätigung oder anderen Dokumenten vermerkt wurde oder an den Dienstleister übermittelt wurde, kann nicht als Garantie für dessen Erfüllung gesehen werden.

Sollten wir beim Erfüllen Ihres Wunsches scheitern, so ist dies kein Vertragsbruch unsererseits, es sei denn der Wunsch wurde eigens bestätigt.

 

Verhalten Vertreter von Equatours werden sich strengstens an die Einhaltung von Gesetzen vor Ort, dem Zoll, Wechselkursen und Arzneimittelregelungen halten. Werden diese Bestimmungen beeinträchtigt, oder wird Ihnen nicht nachgekommen, kann dies zum sofortigen Ausschluss von der Reise und dem Verlust einer Rückerstattung führen. Sie machen sich beim Buchen einer Reise oder Tour mit Equatours für das ordnungsgemäße Verhalten Ihrerseits, und des Verhaltens der Beteiligten während des Urlaubs, verantwortlich. Falls wir, oder eine andere Autoritätsperson einen angemessenen Grund  haben, dass Sie oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe voraussichtlich Ärger, Unmut oder Sachbeschädigungen verursachen können, behalten wir uns vor, Ihren Urlaub, oder den Urlaub der betreffenden Person, zu beenden.

 

Wir werden die betroffene Person dann auffordern die Unterkunft zu verlassen und müssen in diesem Fall keine weiteren Verpflichtungen erfüllen. Dies schließt noch zu erbringende Reiseleistungen mit ein. Es werden keine Kosten erstattet und wir werden nicht für Ausgaben oder Kosten aufkommen die aufgrund von der Beendigung entstehen. Sie allein müssen für alle Schäden oder Verluste aufkommen, die während Ihres Aufenthalts von Ihnen, oder einem Mitglied Ihrer Reisegruppe, verursacht wurden. Die Zahlung muss direkt an den Dienstleister erfolgen. Bei einem Versäumnis sind Sie für alle Forderungen aufgrund Ihrer Handlungen, die uns gegenüber gestellt werden, verantwortlich (dies gilt zusätzlich zu den Gerichtskosten von uns und der anderen Partei).

 

19. Beschwerden

Im unwahrscheinlichen Fall einer Beschwerde, oder falls Sie während Ihres Urlaubs Probleme mit Ihrer Reiseplanung haben, informieren Sie bitte unverzüglich unseren Vertreter und den betreffenden Dienstleister. Bitte füllen Sie hierzu noch am Urlaubsort ein Berichtformular aus. Nur so ist es und möglich das Problem sofort zu lösen. Die meisten Probleme können noch während Ihres Urlaubs gekärt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, rufen Sie uns bitte unter der Nummer +44 (0) 20 32393235 an, damit wir die Möglichkeit haben eine angemessene Lösung zu finden.

 

Falls die Beschwerde vor Ort nicht geklärt werden kann, wenden Sie sich bitte bis spätestens 14 Tage nach Ihrer Rückkehr in schriftlicher Form an unseren Kundendienst.email: info@equatours.co.uk oder per Post an: Equatours, 85 Great Portland Street, First Floor, London, W1W 7LT, UK. Eine Beschwerde sollte knapp und sachbezogen sein und alle notwendigen Informationen sowie Ihre Buchungsnummer beinhalten. Dies wird uns dabei helfen Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären und unsere Antwortzeit zu verkürzen.

Wenn Sie diesem Beschwerdeverfahren nicht nachgehen enthalten Sie uns die Möglichkeit vor, der Angelegenheit nachzugehen und den Mangel zu beheben. Dies könnte Einfluss auf Ihre Vertragsrechte haben.

 

20. Wie wir mit Beschwerden umgehen

Wir haben uns durch die Verhaltensregeln der TTA dazu verpflichtet ein hohes Niveau an Kundenservice zu garantieren. Um bestmögliche Kundenzufriedenheit sicherzustellen, werden wir unser Bestes tun, um bei Beschwerden zu einer gütlichen Einigung zu gelangen.

 

Im unwahrscheinlichen Fall einer Beschwerde, welche nicht in beiderseitigen Einvernehmen geklärt werden kann, und falls es zu Verständigungsproblemen kommt, kann die Travel Trust Association als unabhängiger Vermittler agieren. Weitere Informationen finden Sie unter www.traveltrust.co.uk

 

21. Datenschutzerklärung

Wir benötigen zur Durchführung Ihrer Buchung und für den problemlosen Ablauf Ihrer Reise, sowie um Ihren Anforderungen gerecht zu werden, einige persönliche Informationen wie zum Beispiel Name, Adresse, Angaben im Reisepass und Angaben über Behinderungen/besondere Ernährungsgewohnheiten usw. Wir haften für die Sicherheit Ihrer Daten. Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Reise zu gewährleisten müssen wir Ihre Angaben jedoch an entsprechende Dienstleister wie Fluggesellschaften, Hotels, Transportunternehmen usw, weitergeben. Es kann außerdem sein, dass diese von unseren Dienstleistern zwecks Einreise an Behörden weitergegeben werden oder die Weitergabe gesetzlich vorgeschrieben ist.

 

Falls wir diese notwendigen Informationen nicht rechtzeitig erhalten, kann es sein, dass Ihre Buchung storniert werden muss oder eine Bearbeitungsgebühr von unserem Dienstleister berechnet wird. Wir behalten uns das Recht vor Ihnen diese in Rechnung zu stellen.

Bei Reisen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EEA) kann es sein, dass Datenschutzbestimmungen nicht so streng gehandhabt werden wie hierzulande. Wir sichern zu, Ihre Daten an keine anderen als für die Durchführung Ihrer Reise notwendigen Leistungsträger zu übermitteln. Dies gilt für alle von Ihnen mitgeteilten vertraulichen Informationen wie zum Beispiel Angaben über Behinderungen, besondere Ernährungsgewohnheiten oder Glaubensrichtungen. Wir können Ihre Buchung nur bearbeiten, wenn wir befugt sind die entsprechenden Informationen an unsere Dienstleister, sei es innerhalb oder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, weiterzuleiten. Mit der Buchung erteilen Sie Ihre Einwilligung zur Weitergabe der Daten an die entsprechenden Personen.

 

Buchungsbedingungen: Bei der Buchung einer Reise und Zahlung einer Anzahlung, akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie in den Buchungsbedingungen beschrieben. Bei Annahme Ihrer Buchung, bestätigen wir unsere Verpflichtungen die laut Reiseroute festgelegt sind. Diese Bedingungen unterliegen und werden nach englischem Recht ausgelegt.